Moderne Organisation: hören – sehen – erleben

Der Unternehmenserfolg unterliegt dem Gesetz von Ursache und Wirkung. Nicht zuletzt die Einstellung der Mitarbeiter macht den Unterschied zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen. Pünktlichkeit, Ordnung und Verlässlichkeit bilden die Basis für erfolgreiches Tun.
Doch auch diese Grundlagen sind in Zeiten steigenden Wettbewerbs nicht mehr ausreichend.
Immer mehr wird die Bereitschaft zur Schriftlichkeit auch für Gesellen zum Erfolgsmerkmal. Und ohne kaufmännisches Denken und unternehmensdienliches Handeln aller Mitarbeiter kann heute kein Unternehmen mehr erfolgreich sein.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die sich mit den Methoden der modernen Unternehmensorganisation auseinandersetzen wollen und dadurch künftige Veränderungen in der Unternehmensorganisation unterstützen können.

Inhalt

• Professionelle „Spielregeln“ für die Organisation im Kundendienst
• Zusammenhang zwischen Produktivität und Rendite – wie (überlebens-)wichtig ist die Steigerung von Produktivität und Rendite für ein Unternehmen?
• Wie steigert man die Zufriedenheit – die der Kunden, aber auch die eigene und die der Mitarbeiter*innen?
• Zielabweichungen künftig schneller erkennen und damit Fehlerkosten vermeiden
• Alles Wichtige zur Auftragsdokumentation, richtigen Kommunikation und zur Notwendigkeit einer Frühbesprechung
• Chancen eines professionellen Wartungs- und Notdienstes

Nutzen

• Die Mitarbeiter begreifen, welchen Einfluss ihre persönliche Einstellung auf den
  Erfolg des Unternehmens und ihre Arbeitszufriedenheit hat.
• Die Mitarbeiter lernen, die Stellschrauben zu nutzen, die zu einer auskömmliche 
  Rendite im Kundendienst führen.
• Die Mitarbeiter bekommen Ideen und praktische Hilfsmittel, um Fehler im Kundendienst
  zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Seminarart
Das 1 tägige Aktiv-Training vermittelt intensives Wissen zum Thema, das von allen Seiten beleuchtet und umfassend bearbeitet wird.